随着我国老龄化的加剧，城市里的保姆队伍也在不断壮大。尤其是在绝大多数老人仍把居家养老作为首选而子女又无暇照顾的今天，保姆成为都市里照料老人的重要资源。
    “有一处自己的住房，有基本的生活来源，有一个称心的保姆”，这被不少老人戏称为晚年生活的“三大法宝”。然而，由于家政服务业在我国刚刚起步，保姆行业缺乏市场化的运作和管理，老人们在请用保姆中遇到了种种烦恼。著名作家张中行，因多次更换人选也未能找到一个称心如意的保姆，曾幽默地慨叹道：“找保姆比选总统还要难。”
    保姆啊保姆，何时让我不心烦?——这是众多都市老人发自心底的呼唤和期盼。
    有45％以上的家庭请保姆是为了照顾老人, 老人用保姆的满意度不足10％。 据有关部门统计，全国约有2.9亿个家庭。城市家庭约有8000万左右，其中30％以上有过用保姆的经历，有65％以上的家庭有用保姆的需求。在北京的家庭中，有40％以上的家庭请保姆是为了照顾老人。在北京崇文区某保姆中心登记的用户中，有80％是为照顾老人而请保姆，可见老人对保姆的需求量越来越大，然而老人用保姆的满意度却不足10％。
    凭心而论，一茬又一茬的保姆，确实给都市人的生活带来了方便。她们以自己的辛勤劳动和纯朴情怀溶入了都市家庭，主雇之间曾出现了许多感人至深的真情故事，保姆已成为都市家庭的重要帮手。但是，“请用保姆真烦!找个好保姆更难!”仍是困扰都市人生活的一个难题。