“如果有一天，我不是为了生活去做家政，而是因为兴趣去做，这是我追求的最高境界。”———甘青
甘青档案：女，38岁，贵阳某家政服务中心负责人。
甘青是个大忙人，记者去采访那天，不到两个小时的时间内，她接了十几个电话，都是联系家政服务的，“每逢节假日就忙不过来。”甘青笑着说，4年前公司刚创办时，她可没想到会有今天这样火。
小小的家政服务业，被甘青做得有声有色
甘青的讲述： 创业难，一旦挺过去，就是收获
我的经历很简单，2002年前在贵钢，开起重机，一干18年；2002年后下岗出来干家政，直到现在。
在钢厂开起重机的时候，每天面对不会说话的机器，很闷，不喜欢那个工作。因为是企业，在岗时还有危机感，那时候就出来兼职做家政。2002年下岗时，每个月只拿200多元，当时如果去应聘年龄已过三十，文化程度只有高中，也没有什么特殊技能，无可选择，只能做家政。不过，干上这一行就发现很有意思，认为做保姆一样可以做出精彩。
最初只有一间15个平方米的房子，一张办公桌和一张床，说来不怕人笑话，当时我的投资只有600元钱，仅够一个月的房租和安装一部电话。好在，当时得到许多好心人的帮助，房东的格外优惠，特别是延东办事处的热心帮忙，这些都是我永远难忘的。
要说创业中的难关，当然是有，现在挺过去了，就是一份收获。最初只有我一个人，没办法，把父亲叫来帮我守电话，我独自出去干。后来人员增加，公司办起来后，原来的小屋不够了，换了套大点的房子，刚搬进去，房东突然说不租了，限我15天搬走，那两天可急坏了我，天天找房子，心里非常着急，幸好，在房子只差最后一天到期时，遇到现在这套房子，当时的感觉真是：“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”。人多以后就需要管理，但当时的我没有管理方面的经验，一旦有员工跳槽，便让我很无奈、很被动，这时候只有自己顶上去干。最难过的一次，那天人都走光了，我在空空的房间里放声大哭，那样的绝望和委屈，只有自己能够体会。这种经历也给我压力，促使我去思考，怎样才能改变现状，做得更好。
做家政，不光靠体力，还需要脑力
我的办法就是去看书、学习、参加各种各样的培训，“知识可以改变命运”，我相信这句话，在不断的知识积累里，我懂得了许多道理，我特别欣赏《凡事感激》这段话：“感激伤害你的人，因为他磨炼了你的心志。感激绊倒你的人，因为他强化了你的双腿。感激欺骗你的人，因为他增进了你的智慧。……凡事感激，学会感激，感激一切使你成长的人！”和“天道酬勤”这四个字，请人把它写下来贴在办公室墙上。我更明白“一件事情要做大，需要一个集体，光靠一个人的力量是不够的。”
幸运的是我遇到了个非常好的合作伙伴，他善于思考，出谋划策，而我是个行动力较强的人，在他的帮助下，我做任何事情更有目标和方向。此外，我还遇到一个好搭档，我们两人的想法一致，都属于不甘于现状的那种人，所以合作做起事情来也特别默契。在大家的精诚合作下，服务中心渐渐发展起来，员工也从5人发展到10多人、30多人、80多人，直到今天的100多人。
离开工厂仅仅4年的时间，但比过去在厂里18年的进步都大，因为经历了各种各样的人和事，在每天的忙忙碌碌和不断的积累中，我自身也得到了锻炼。
常言说得好，“机会总是垂青有准备的人”，如果两个人同时去竞聘财会的职位，其中一个除了财会外还会打字，那么他被聘用的机会就比别人大。我信奉这个道理，知识越多越会对自身有利。
所以现在不管多忙，我每周仍然要挤出两个晚上的时间来参加培训，学习《市场营销》、《企业管理》、《时间管理》等课程，每天安排一个小时独处，分析和总结这一天的得与失，并且作好工作笔记，安排第二天的工作内容。
在我理解，好的家政应该是一种“个性化服务”，因为众口难调，各家的要求不一样。
和客户相处，首先要付出真诚，做家政时不仅仅被动地执行客户意愿，要主动为客户着想，如果做到让客户依赖你、信赖你，就是我们最大的成功和满足。
举个例子，我们有一个好的做法，对所有的钟点客户，我们也会尽量去做好每一个细节。一旦为客户服务完之后，我们会发一条短信过去：“感谢您接受我们的服务，希望能让您满意，不足之处望多多指正。”这个人性化的小小举动为我们赢得了客户的会心一笑，也争取了回头客。
下一个目标：让家政员走出国门
家政的概念，以往在人们眼中，仅仅是个“保姆”，我相信，通过我们不断完善的优质服务，家政工会成为人们生活中离不开的“家庭生活顾问”。
随着社会的发展，社会分工的细化，家政服务业变得越来越重要，它将会发展成一种产业，而不单纯是提供保姆。比方说我们可以替客户租房、购物、开通电话、安装宽带等等。
这些业务我们正在逐步开展，对我们是一个挑战。最近，和我们签约的外国客户多了起来，由于他们对本地不熟悉，会提出一些特别的服务要求，比如有一个新签约的韩国客户，就提出带他去旅游、去吃本地的特色小吃等等，这对我们又是一个新的挑战。有挑战就有希望，有希望才会有更好的发展。
目前，我们在中心提出一个口号：“做稳贵阳、立足贵州、走向全国、冲向世界。”
目标看似很大，对我们却是很好的鞭策和激励，我们现在有许多国际客户，所以走向世界、让家政员出国不是没有机会，而是要自己创造条件。
甘青说家庭
自从干上家政这一行，每天忙得连轴转，经常要加班到深夜11点才能回到家，没有多少时间照顾自己的家庭。还好，先生非常理解我，家务事他大部分都承担了。
儿子今年12岁，上小学六年级，非常懂事，他爸爸上夜班时，就一个人在家里。我希望自己努力工作的行为能够影响到儿子，使他能够以我为荣，做个积极向上的人。