深圳佳居乐家政服务公司总经理万梦萍昨天对记者说：“我们公司通过ISO9001：2000质量体系认证2个月以来，客户对家政服务员的退回率下降了5成以上。”据称，佳居乐是深圳首个通过ISO认证的家政公司，标志着深圳家政服务行业开始走向规范化。

    据了解，深圳有大大小小的家政公司400多家，家政服务市场缺乏规范，“游击队”和“正规军”恶性竞争，给家政公司和想找保姆的家庭带来诸多不便。深圳市家庭服务行业协会会长陈基渝说，许多家庭尽管对不正规的家政公司心存疑虑，但迫于需要，还是不得不先把人雇来再说。由于缺乏规范的管理和专门训练，一些保姆干活不能得心应手，难令雇主满意。有的人家好容易将保姆“调教”成功，“出师”后的保姆却要远走高飞了。不仅如此，由于没有深入了解，有的保姆与雇主间甚至发生不愉快的事情。此外，一些不正规的家政公司破坏了深圳家政市场在内地的信用，使那些愿意从事家政服务行业的人裹足不前。据估计，目前深圳家政服务行业的缺口达到12万人左右。

    近日，一批湖南保姆来到佳居乐公司，在培训部接受培训时，发现其中一人的状态有点不对劲，随后将其退回。万梦萍说：“我们实行的是‘3N’服务：不接受不合格服务，不制造不合格服务，不移交不合格服务。”万梦萍告诉记者，公司目前有200多名服务人员，通过ISO实现了标准化管理，为公司实现“连锁经营”铺平了道路。（管亚东 黄青山）