客户的每一个笑容凝聚着我无限的希望，公司的每一步发展倾注了我全部的心血。从1户到10户，直到今天的600多个用户，我坚持每月回访一次，了解用户对服务员的意见，费尽心思做客户与员工的协调工作。对待客户，我以诚相待，突出服务为先；对待员工我尊重体贴，注重教育引导，激励家改服务员以自强体现自尊，与客户亲如家人。有一次，服务员李师傅的儿子住院动手术，偏偏她所服务的客户家老太太病重垂危。我很想派人替换她，可她却固执地摇摇头i“别人去不熟悉情况，不仅帮不上忙，还会添乱。”李师傅请丈夫照料儿子，自己在客户家一直忙到老太太去世，才熬红着两眼赶到儿子的病床边。老太太的女儿、媳妇得知这一切后，感动得声泪俱下，连声说：“谢谢！谢谢你们培养出这么好的服务员，跟我们就象一家人！”
    随着家政业务的扩大，客户数量不断上升，为了保证最初的服务承诺，我们的工作量也成倍增加，每个工作人员手边的电话都是响个不停，大家忙得团团转，去解决那些连清官也难断的家务事。由于家政是微利行业，公司的收入仅仅能够维持日常开支，根本谈不上赢利，很多外地来的取经者听我这么说都不相信，有的干脆直白地问道：“既然不赚钱，你这么忙活究竟图什么？”我不想跟他们讲一通理想主义的大道理，在这个商品经济现实的社会里，这会显得苍白空洞，可是当我看到那些家庭的困难被解决，下岗工人因有了一份收入而一扫脸上的阴云，绽开笑容时，我的心情也会随之而变得轻松和欢快，我找到了工作的意义。我觉得一个人价值的体现不在于积累了多少物质财富，而应该做一些有利于社会的事情，哪怕点点滴滴。
    “一家人”今天的成功不仅需要有足够的勇气和毅力，有科学的管理和经营，还需要善于抓住机遇，不断寻求新发展。为了突破“一家人”公司家底子薄的现状，2001年，我进口了一套美国的清洗设备，开始了清洗业务。
    去年夏天，公司好不容易承揽刭一个艺术团体的楼层清洗业务，这笔单子的成功与否对公司发展意义非同寻常。为了打响这一炮，我不顾自己正发着高烧，不顾楼内浓烈的、令人窒息的油漆气味，亲自到现场指挥。我和工人们一起从早上干到晚上，没来得及喝一口水，汗水湿透了衣裳。完工后，我从上到下看了两遍，生怕漏了一块。话剧团的领导前来验收了，他们搞艺术的人追求完美，窗户从不同的角度扫视，隐蔽角落用戴着白手套的手摸，结果挑出了一大堆毛病，我刚想作一些解释，就被厉声打断：“不要找客观原因，不合格就是不合格！你们要么返工，要么白干！”然后扔下如同打了败仗，垂头丧气的我们，转身走了。
    我拖着累得快要散架的身子和疼得快要裂开的脑袋，身心疲惫地回了家。想想自己当初放弃了更好的机会，顶着压力一心一意做家政，为了公司的生存，到处求爷爷告奶奶，看别人脸色，受人家冷落，还被训斥。一时间，万千酸楚、无限失望顿时涌上心头，我真想不干了。待到情绪稳定下来，我想我可以选择放弃，而公司那么多工人还要等钱养家，再难我也得挺住。于是第二天，我又带领工人重新返回工地。这一次，我们用真诚和辛勤换来了笑脸，赢得了信任。剧团领导十分满意，主动多付了一半的劳务费，并恳切地对我说：“只要保持这股劲，公司一定会有大发展”。
    听了这番话，我百感交集：市场不相信眼泪，客户只看结果，不看过程，你既然选择了这个行业，中间所有的苦，所有的累，所有的难，你都得自己兜着，扛着。创业在某种程度上就是过关，就是战胜困难，战胜自己。从那以后，我聘请人员，单独成立清洗部，多方承揽商务楼、宾馆、娱乐中心和工业锅炉、管道的清洗业务。从当初的亏本，到后来的赢利，一直到今天清洗创利的不断上升，公司利润逐步增加，家政、保洁、清洗各顼业务齐头并进，取得了突破性的发展。
    三年多来，一家人家政公司以规范的管理，优质的服务在南京市的家政行业独树一帜，安排200多名下岗工人实现了阶段性就业，为成千上万户家庭提供了服务，为中央，省，市的许多新闻媒体广泛报道，取得了很好的社会效益，先后被评为南京市职工二次创业示范基地、下关区文明单位及巾帼文明示范岗、区级青年文明号，我也被评为南京市十佳青年经营管理者、巾帼建功标兵、再就业十大女明星、江苏省杰出青年兴业领头人，当选南京市青联委员。这些，既是对我的肯定，更是对我的鞭策、鼓励。我将以此为新的起点，把“一家人”做大做强，为更多的下岗姐妹创造就业途径，为更多的家庭提供人性化服务。
    我要化机遇为动力，变梦想为现实，创家政新业，树女性形象，以自己的智慧打造更加精彩的人生，做无愧于时代的创业者。
    
    来源：中国青年创业网