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“53％的受侵害”与“51．3％不维权” |
北京社会心理研究所公布的调查结果显示，53%的北京市民的消费权益受到过侵害，但51.3%被侵权的北京市民没采取过维权行为。(3月12日《北京娱乐信报》)
通过这两个数字的比较，很值得我们反思。
“53%的受侵害”说明什么？说明消费者依然处于弱势地位，说明商家处于霸道强权地位。为何有这种对比鲜明的现象？一是我国健康的商业规范还没有真正建立起来，一些不法商贩趁火打劫，在混乱的秩序中猖狂；二是说明我们有些职能部门的执法力度太小，致使不法商贩违法成本过低，用违法小损失换取违法大利润；三是说明我们缺乏对商业经营的监督公诉机制，对于违法商贩，民不告，官不究，无形中也为商贩违法行为提供了生存空间；四是说明我们消费者的自我保护意识还不强，这无形中也造成了恶性循环。
“51.3%不维权”说明什么？我认为，除了说明我们消费者的维权意识不强外，更重要的还是说明我们对消费者的维权服务不到位。首先，是机制不健全。现在，各地都有消费者权益保护协会，但是这个协会没有把工作做到社区，做到大商场，假如在商业活动兴旺的地方，我们都有一个维权机构，方便消费者维权，那么，消费者主动维护权益的人数自然会增加。其次，是维权效益不高。消费者维权，自然要付出精力和财力，但是能不能得到和付出同等回报，尤其是一些小的侵权事件上，是很难得到保证的，这也无形中让消费者对于维权行为不感兴趣。
“53%的受侵害”与“51.3%不维权”是两个值得我们警醒的数字，这两个数字足以说明在现阶段消费者权益保护方面的问题之严重，以及商家经营活动的秩序之乱。 |
| 发布于：2006-3-17 已被阅读：
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