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网上首次嘉宾访谈:市工商局与网民交流实录 |
本期网上民声嘉宾访谈节目的到场嘉宾
【主持人】各位嘉宾，各位网民朋友大家好，今天是胶东在线网上民声嘉宾访谈栏目的第一期，我们嘉宾访谈节目是由胶东在线网站与烟台市委机关建设办公室来联合主办的，此次我们有幸请到烟台市工商局的各位领导光临访谈节目现场，首先给各位网民介绍一下今天到场的嘉宾有：烟台市工商局副局长宋宗良、企业注册局副局长张波、公平交易局副局长张国万、个体劳动者协会秘书长由玉忠、消保科科长李宗林、商广科副科长段立颖、芝罘工商分局副局长韩云翔、纪检监察室副主任姜恩茂，感谢大家的光临。
【主持人】3.15消费者活动日即将到来，首先有请烟台市工商局领导介绍一下今年“3.15”活动年主题是什么？消费者协会都做了哪些准备工作？
【李宗林】2006年3.15主题是“消费与环境”。营造安全公平的消费环境，保护消费者的安全权利；倡导健康、文明的消费方式，节约资源；人与自然和谐相处,希望通过开展“消费与环境”年主题活动，促进市场秩序的规范。对于引导消费者合理消费、可持续消费，促进社会主义和谐社会和资源节约型、环境友好型社会建设，推动我国经济社会全面发展具有十分重要的意义和作用,烟台市消费者协会围绕今年年主题做了以下准备工作。
组织协调了三个会议。一是召开了3•15国际消费者权益日广场纪念活动参办单位联系会，通报了中消协的年主题提出的背景和意义，共同研究了3•15国际消费者权益日广场纪念活动方案，为搞好3•15国际消费者权益日广场纪念活动做了充分的准备。二是举行了“构建和谐社会 明明白白消费”研讨会，由消协协调有关专家、学者及部分经营者、消费者共同研讨，通过研讨，使广大消费者和经营者以及社会各界全面深刻理解“消费与环境”年主题的主要含义和内容，充分认识其重要意义和作用，进一步增强消费安全意识、节约意识、环保意识和可持续消费意识。三是召开了3•15好新闻评选活动会。通过与烟台市新闻工作者协会联合下发3•15好新闻评选通知，希望加强消费者协会社会监督与新闻单位舆论监督的结合，推动、激励新闻单位和新闻工作者更加重视、关心和支持消费者权益保护工作。
组织整理了2005年的十个典型投诉案例、十大投诉热点、十个典型投诉披露，积极进行消费指导和消费教育，向广大消费者、经营者和社会各有关方面宣传普及消费安全、节约资源、环境保护的基本知识，明确消费者应享有的权益、经营者应尽的义务、社会各有关方面应负的责任以及所涉及的法律法规。引导消费者、经营者和社会各有关方面崇尚节俭，反对浪费，保护环境资源，倡导健康、文明的消费方式和消费行为，树立可持续消费观。
精心准备3•15国际消费者权益日广场纪念活动。集中进行消费者权益的咨询和受理活动，同时对获得山东省第二届食品安全诚信单位部分企业进行授牌仪式，以激励其他企业向先进看齐，对获得3.15好新闻评选的优胜者颁发证书。
消保科科长李宗林
【主持人】市民在日常生活消费中，应怎样维护自己的合法权益，需要注意哪些问题，如果出现质量上的问题如何进行投诉？
【李宗林】消费者一旦出现消费争议，可以采取以下五种途径维护自身的合法权益。一是与经营者协商和解。二是请求消费者协会调解。三是向有关行政部门申诉。四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。五是向人民法院提起诉讼。
如果消费者选择向消协投诉或向有关行政部门申诉，最好注意以下“四”要，以利于纠纷的尽快解决。
一要先交涉。投诉前先向经营者或服务商反映问题。因为大多数商家还是会为用户着想的，同时，他们也不希望因质量问题和服务方面的问题闹得满城风雨，影响声誉。
二要及时不拖延。如果在证据确凿、事实清楚、要求合理的情况下，经营者还故意推诿、逃避责任，消费者就应及时投诉，切不可拖延。因为随着时间的推移，事情就会越来越难办，如果是人身伤害，可以趁伤势严重时，这是最有力的证据。
三要实事求是，合理合法。投诉时，既不可夸大事实，也不该隐瞒自己在使用方面存在的不当，要本着公平合理的原则，提出自己的合理要求并指明所依据的法律条文。过分要求或无理取闹，只能使问题复杂化，导致投诉调解失败。
四要证据充分、材料完备。在购买商品或者接受服务时发生的损害行为，要保存好相关证据。有证人的，在必要时还可以请证人一同参与。如果因为商品的质量问题导致人身伤害、财产损失的，要带有医院病历、有关部门的证明材料等。
【胶东在线网友】消协如何对投诉进行调解，调解结果消协应在多长时间内通知投诉者？
【李宗林】如果出现质量问题需要到消协投诉时，消费者应该按以下步骤进行：一是投诉申请。投诉申请一般需要的文字材料包括投诉方及被投诉方基本情况（如双方的姓名或名称、地址、联系电话等）、具体的投诉内容（包括损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况）、具体证据（能证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，消费者协会一般不留存原始证据）、具体的投诉请求、投诉日期等内容。二是通知被投诉方。经审查符合消协受理范围的，由消协发出通知，通知被投诉方在约定时间内与投诉方共同到消协办公室，由消协工作人员进行调查、调解，不符合消协受理范围的，书面告知消费者及理由。三是填写纠纷调解书。消协工作人员依据调查了解的情况，在认定的事实和证据的基础上，提出调解意见，如能达成协议的，填写投诉调解协议书，如果争议分歧过大，无法达成一致意见，调解不成的，由调解人填写投诉终止调解通知书，同时告知双方解决争议的其他渠道。
依据中消协《关于印发消费者协会受理投诉工作规范性文件的通知》（中消协字[2006]第08号）第三十三条规定：“消费者协会受理投诉后，一般应在五十个工作日内结束调查调解。情况复杂的投诉，调查调解时间可适当延长，但延长时间不得超过二十个工作日。”消费者的每一次投诉七十日之内给予答复。
【胶东在线网友】新公司法２００６.１.１开始实行,3万元可注册公司,请问: .我市也实行吗? 有什么限制吗? 怎么办理?
【张波】公司法注册资本最低下限是三万元，工商部门没有限制，你可以到所在地工商部门领取手续，详细情况工作人员会给予解释。
企业注册局副局长张波
【胶东在线网友】请问举报黑网吧，有没有奖励？举报电话是多少？
【李宗林】举报黑网吧，国家财政部以及各个行政执法部门曾经有一个举报奖励办法，我们局有一个具体的奖励办法，应该对你这种行为作出一定奖励。如举报属实，给予一定的奖励，拨打电话12315举报。
【胶东在线网友】在美容院办了一年的美容卡，只用了一个月，该美容院就人去楼空了，像这种情况如何投诉，如何索赔？
【李宗林】这种情况现在投诉很多，为什么会出现这种情况？因为大家在接受咨询时，相信对方的一些美丽语言，听信他们不切实际的宣传，因为这样有利可图，所以轻易购买他的美容卡。但是这种行为因为没有安全保障，你对这个企业并不是很了解，对经营者也没有更深了解，如果出现他们经营不善或者发生其他原因时，撤离了经营场所，或者注销了这家公司，这样找人都找不到。对于找人找不到时，按照国家法律规定，第一可以向连锁机构以及他的上级公司要求赔偿，如果没有上级公司或者连锁机构可以向出租方要求赔偿。
这是事后的一些保障，当然我们也不能轻易购买美容卡，因为商家信誉不是百年老店的信誉，像这种情况尽可能不要购买长期消费。奉劝广大女士找一些信誉比较高，服务好，房产属于自己的经营单位。否则就算能够维权，花的钱可能比自己的美容费还要多。购买以后要经常去看看，如果时间长了跑了自己也知道。
【胶东在线网友】营业执照年检为什么要交会费?上级有政策吗?协会对企业有什么益处?为什么年检费50元,而代理费却收100元呢?这合理吗?
【由玉忠】会费是按照国家民政部、财政部[2003]95号文件规定收取，使用范围：协会工作人员的工资、围绕市委市政府工作重点开展活动的费用、为企业服务开展活动的费用、资助社会弱势群体的费用等。
去年，协会为帮助私营企业发展，深入调查研究，向党委、政府上报建议17份；资助弱势群体28.6万元；参与招商引资引进资金46亿；成立私营企业法律维权中心12个，培训5.4万人，受理投诉727起，为企业挽回经济损失800多万元。与市文明办联合表彰了300户文明诚信个体工商户和私营企业；组织了协会的换届工作等。
欢迎网友就如何开展好协会的工作与我们交流，给我们提出好的建议。代理费系自愿缴纳，如果你需要代理的话，就应该交这项费用，收费标准是经物价局核准的。
个体劳动者协会秘书长由玉忠
【胶东在线网友】有限责任公司，2006年工商年检是否必须出具会计师事务所的审计报告？企业如果没有进行年度审计怎么办？
【张波】企业申报年检应当提交：年检报告书；企业指定的代表或者委托代理人的证明；营业执照副本；经营范围中有属于企业登记前置行政许可经营项目的，加盖企业印章的相关许可证件、批准文件的复印件；国家工商行政管理总局规定要求提交的其他材料。
非公司企业法人应当提交年度资产负债表和损益表，公司和外商投资企业还应当提交由会计师事务所出具的审计报告。应提交的年检材料不齐全的，不予通过年审。
【胶东在线网友】我想开一家乳制品专卖店，需要哪些手续？个体在哪里办理？我有退伍军人自谋职业证，有什么优惠吗？
【张波】按照《城乡个体工商户管理暂行条例》第二条、第三条和第七条的规定，申请从事工商业经营的，申请人应当持户籍证明，向户籍所在地的工商行政管理所提出申请；开办乳制品专卖店，需先办理《卫生许可证》再办工商登记；退役士兵凭《城镇退役士兵自谋职业证》享受优惠政策。
根据《国务院办公厅转发民政部等部门关于扶持城镇退役士兵自谋职业优惠政策的意见》和关于贯彻落实《国务院关于进一步加强就业再就业工作的通知》的通知，自谋职业城镇退役士兵从事个体经营的，除国家限制的行业（包括建筑业、娱乐业以及广告业、桑拿、按摩、网吧、氧吧等）外，自工商部门批准其经营之日起，凭《城镇退役士兵自谋职业证》，3年内免交下列费用：工商部门收取的个体工商户注册登记费（包括开业登记、变更登记）、个体工商户管理费、集贸市场管理费、经济合同示范文本工本费。
【胶东在线网友】我想办个小型家政公司，都需要交什么税费？如果全部招收下岗失业人员是否所有的费用免交呢？
【张波】工商登记费是按注册资金的0.8‰收取；你因招收下岗失业人员能否减免税费的问题应向税务部门咨询。
【胶东在线网友】听说下岗失业优惠政策就到05年12月31日，那么下岗失业职工06年办理执照就不享受优惠政策了吗？
【张波】根据《国务院关于进一步加强就业再就业工作的通知》的规定：有关扶持政策自2006年起开始执行，政策审批的截止时间为2008年。05年前已享受优惠政策未满三年的，继续享受到满三年。
【胶东在线网友】现在烟台市区内到处散落着收废品点，他们有无执照？若无执照，你们为什么不查？为什么不禁？若有执照，是什么时间的？去年，媒体曾报道过我市在新桥和幸福建了三处废品市场，要求经营废品的人都到那里去，那为什么工商局还给他们发执照呢？
【韩云翔】2003年至2005年，连续3年，市政府组织相关部门对市区内废旧物资回收点进行专项整治，决定除黄务、世回尧和只楚外，市区内所有经营废旧物资点都迁至新桥和幸福的废品市场内经营。市区内一律不给办理废旧物资回收营业执照。我局会同城管、公安等部门对市区内的废品收购点一直在进行查处，近期就查处了20多家违规废品收购点。
今后，我们将加大对市区内废品收购点的监管力度，对发现在市区内经营的废品收购点，坚决予以取缔。
【胶东在线网友】工商管理的收费标准是多少，是不是一个地方和一个地方收费不一样。国家规定的收费标准是多少？
【韩云翔】根据国家物价局、财政部《关于发布工商行政管理系统行政事业性收费项目和标准的通知》[1992]价费字414号以及（1999年10月20日计价格[1999]1707号）规定，个体工商户管理收取标准为：从事购销活动，按营业额的0.4％--1.2％收取;从事劳务活动的,按收入总额的0.8％--1.6％收取。
在实际收费工作中，由于个体户绝大多数没有建帐的（即使有个别建帐的，也无法确认其真实性）。目前，普遍采用的是评估定费，即依据当地经济发展水平、经营地段、经营行业、经营面积、从业人数等综合因素来评估，因此，各地的收费标准肯定存在不一致的情况。
【胶东在线网友】民办学校制作印刷品广告，是否要到工商局审批备案。
【段立颖】根据国家工商局颁布的《印刷品广告管理办法》的有关规定，民办学校发放印刷品广告，不需要到工商部门办理登记手续，也不收取任何费用。如果是民办学校制作印刷品广告，含有药品、医疗器械、农药、兽药、医疗、房地产、保健食品等内容的印刷品广告，需要到上级主管部门的审批后，到广告发布地的工商行政管理机关办理登记手续。
【胶东在线网友】我是一名应届大学毕业生，我想自主创业，开一家音像书店，我想咨询一下，都需要办理哪些手续，需要多少钱？
【张波】开办一家音像书店需要到文化部门审批<<音像制品经营许可证>>。程序是先到当地工商部门核准企业名称后，持《名称核准通知书》到文化部门审批许可证，然后到工商部门办理登记手续。根据国办发［2003］49号文，高校毕业生从事个体经营的，除国家限制的行业外，自工商行政机关批准其经营之日起，1年内免交个体工商户登记费、管理费、集贸市场管理费、经济合同文本工本费。具体登记材料请到经营地址所在地工商所领取。
【胶东在线网友】周日中午本人在某大型超市购买了两个包子，食用后两小时出现腹泻，坚持到晚间更加严重只好到医院就诊。请问此类情况如何维权？
【李宗林】这种情况可以投诉，但是投诉时间应该抓紧，如果能够确认是两个包子产生的问题，第一投诉应该到防疫站，对呕吐物进行保存和检验，如果超市里面仍然有这种包子，也可以向工商机关投诉，工商机关可以取样检查。
【胶东在线网友】开办出国咨询公司都需要什么手续？
【张波】出国留学的咨询，请你先取得由教育部核发的资格认定书；因私出入境的咨询，要先取得公安机关核发的因私出入境中介机构经营许可证；境外就业的，先取得国务院和社会保障行政管理部门核发境外就业中介许可证；外派劳务的先取得国务院商务主管部门批准。取得以上证件后，再到工商部门办理登记手续。
【胶东在线网友】我是一个销售商，一个厂家生产的产品，欲协商用我公司注册的商标，请问如果我们同意，这是否可以？是否符合国家的法规法律？
【段立颖】《中华人民共和国商标法》第四十条规定：商标注册人可以通过签订商标使用许可合同，许可他人使用其注册商标。许可人应当监督被许可人使用其注册商标的商品质量。被许可人应当保证使用该注册商标的商品质量。
经许可使用他人注册商标的，必须在使用该注册商标的商品上标明被许可人的名称和商品产地。
《中华人民共和国商标法实施条例》第四十三条规定：许可他人使用其注册商标的，许可人应当自商标使用许可合同签订之日起3个月内将合同副本报送商标局备案。如果仍有其他不明之处，请拨打电话6087959咨询。
【胶东在线网友】我公司于2003年在市局注册成立,注册资金50万。今年接到通知要我们到区局重新登记,不知有何依据?由此而来的企业代码;税务登记;卫生防疫等等变更费用及人工耗时费由谁承担?另外,好像该通知仅针对民营企业。
【张波】为进一步简政放权，提高办事效率，方便企业登记注册，更好地为企业服务，以促进地方经济发展，我局根据上级要求实行了“小局大所”、“属地管理”及“经济户口”等一系列改革。市工商局把注册资本不足100万元的公司及其分支机构和全部个人独资企业下放到各区分局登记管理，就是为适应这一发展要求。
这期间市工商局做了大量衔接工作，这次调整不影响公司在税务、质检、银行等相关部门的登记。由于国有、集体企业仍属于不同的政府及部门所有，仍然应由所对应的工商部门登记管理。
【胶东在线网友】我是一位网吧的私营者，我是通过正当途径取得的网吧手续。近期，我们这里出现很多无证经营的黑网吧，这些网吧未成年人出入频繁。黄色等许多不健康的网站随意浏览。国家不是已经有明文规定要取缔这样的黑网吧么？为什么就没有人去管理这些网吧，让我们这些有了手续的网吧无法正常运行，我知道国家规定工商局可以对这些黑网吧进行取缔，请你们尽快解决。
【张国万】整顿、取缔超范围经营或无照经营网吧活动，不仅是国家赋予工商部门的神圣职责，而且也是我们经常开展的一项重要工作。
近年来，我局公平交易局曾多次协调文化、公安等部门联合执法，集中力量对辖区内网吧业进行专项检查，对发现的超范围经营或无照经营网吧的业户，都能及时予以整顿或取缔。但不可否认，由于利益的驱使，部分不法网吧经营者，慑于法律的威严，将经营地点设在比较偏僻处，致使一部分黑网吧逃避了检查。希望广大知情市民踊跃举报，拨打电话12315提供线索，以净化我市的网吧市场，切实保护广大正当网吧经营者的合法权益。
【胶东在线网友】现在有一些已报停的中介仍在经营，有的无证经营，还有的中介异地经营。你局是否经常排查？建议将排查工作列入业绩考核范围。
【李宗林】首先感谢这位网友对我们工作的关心和支持。对于“黑中介”和无照中介一直是我们监管工作的重点。近几年，为了加强对无照经营及中介机构的监管力度，我们在全市范围内推行了“经济户口”监管方式，对所有企业实行属地管理，由各辖区工商所负责日常监督管理，排查和对重点行业的检查是工商所的主要职责。您所反映的问题确实在个别地方存在，但不是普遍现象。取缔无照经营和非法经营是今后我们工商部门一项长期艰巨的工作，有赖于各行政管理部门的配合及社会各界的支持。
根据您反映的情况，我们将在全市范围内开展一次针对中介机构及无照经营的专项检查，这也是我们年初确定的重点工作之一。
【胶东在线网友】非法职介屡屡行骗,工商局是管不了还是力度不够?
【李宗林】打击和取缔黑中介是工商部门长期开展的一项工作。在实际执法中，由于工商部门的执法权力所限，对一些无照经营的中介机构，只能限期让其办证或者终止营业。这种现象之所以屡禁不止，就是因为中介机构开办营业所需投入的财物十分有限（一张桌子和几把椅子），即使被没收了，也伤不到他们的筋骨（指经济方面）。他们完全可以再找一个地方偷着干。再就是缺乏足够的证据将其移交公安部门进行处理。
以后我们会加大检查力度，同时提醒广大市民要提高自身的防范和保护意识，在选择中介机构时，首先要查看其有没有营业执照，其次选择规模较大、有一定信誉的中介机构。自己一旦上当受骗，及时将掌握的证据向公安和工商部门反映，使其受到应有的处罚和打击。
【胶东在线网友】我在某通讯城购买了一部手机，因其短信功能失调，修理多次不好，商家两次给予更换了同品牌新手机。但每次所换手机四天后，仍不能正常使用，我现在要求商家退货，商家说：退货要收取折旧费，折旧日期按第一次购机时间计算。请问商家收折旧费合理合法吗？
【李宗林】根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十五条、第二十一条规定，手机购买7天内发现有质量问题，可以选择退货或换货；15日内发现质量问题，可以选择换货或修理；1年内发现质量问题两次维修仍不能使用的可退货但需要收取每天千分之五的折旧费。
【胶东在线网友】我在某防盗门经销处购买一个防盗门，可装上不到几个月就发生了质量问题——该门出现打不开锁或关不上现象，多次与经销商协调未果后。我该怎么办？
【李宗林】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十条第（七）项规定：对消费者提出更换故意拖延或无理拒绝的，工作人员给予警告，商家给消费者更换防盗门。
【胶东在线网友】我在国际会展馆展销会上购买了1个电饭锅，保修卡上写明保修期是一年。使用时发现密封不严漏气，想回去退货，但展销会已结束，我该怎么办？
【李宗林】消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
【胶东在线网友】下岗职工再就业有哪些优惠政策？
【张波】根据国家工商行政管理总局工商个字[2005]第182号《关于贯彻落实〈国务院关于进一步加强就业再就业工作的通知〉的通知》精神：《通知》规定的有关扶持政策自2006年起开始执行，政策审批的截止时间暂定到2008年。对持《再就业优惠证》从事个体经营的（国家限制的行业除外），自工商行政管理机关批准其经营之日起，免收个体工商户注册登记费、个体工商户管理费、集贸市场管理费和经济合同示范文本工本费，期限最长不超过3年。《再就业优惠证》在核发证件的本省（自治区、直辖市）范围内适用。
【胶东在线网友】企业申报年检应当提交哪些材料？
【张波】企业申报年检应当提交年检报告书；企业指定的代表或者委托代理人的证明；营业执照副本；经营范围中有属于企业登记前置行政许可经营项目的，加盖企业印章的相关许可证件、批准文件的复印件；国家工商行政管理总局规定要求提交的其他材料。
企业法人应当提交年度资产负债表和损益表，公司和外商投资企业还应当提交由会计师事务所出具的审计报告。
企业有非法人分支机构的，还应当提交分支机构的营业执照副本复印件。
【胶东在线网友】居民区内办商店、餐厅、娱乐等经营项目有哪些具体的规定？
【张波】开办商店的登记前置许可为卫生行政部门核发的卫生许可证，可经营项目的，还应取得相应的许可证件。
开办餐厅的登记前置许可为卫生行政部门核发的卫生许可证和环保部门的审批。
开办娱乐场所的登记前置许可为文化行政部门核发的文化经营许可证、卫生行政部门核发的卫生许可证和环保部门的项目审批。
【胶东在线网友】我想咨询一下，我购进一批电脑硬件，经过使用发现质量存在问题，经营者有以次冲好之嫌，如果要对该物品进行检测，应该到哪个部门？如经过检测，确定有质量问题，应到哪个部门投诉解决？
【李宗林】如果是经营者，从我们角度来讲，第一你认为有质量问题，不能再卖，如果卖的话就不是上当受骗的问题，而是销售假冒伪劣商品的问题，对你本身也会有处罚。如果你发现问题，应抓紧时间报检，这时候可以自己去检验，检验确实有问题，可以自己去找商家协商，如果商家不予理睬，这时候也可以投诉到工商局，我们帮助解决。
【胶东在线网友】我是中国某大型企业在烟台销售公司的员工。因为工作外出，自己骑车撞到石头。造成腿部骨折。单位口头承认是工伤。但是只给付30％的医药费。而且要求我下岗。我想保护我权益。我到劳动局咨询时发现该企业在烟台没有工商登记，我该怎么办？
【李宗林】工伤问题应该找劳动部门投诉或者向法院起诉。对于对方企业在烟台无照经营行为你可以把具体线索拨打12315进行举报或者直接向当地工商所进行举报，我们将调查取证，如果确实是无照经营，我们将立即查处。
【胶东在线网友】什么是直销？现在烟台共有哪几家合法的直销公司？
【张国万】直销是指组织者或者经营者发展人员，通过对被发展人员以其直接或者间接发展的人员数量或者销售业绩为依据计算给付报酬，或者要求被发展人员以交纳一定费用为条件取得加入资格等方式获取非法利益，扰乱经济秩序，影响社会稳定的行为。十家转型企业，烟台有四家：安利、玫琳凯、完美、雅芳属于直销企业，是经过国家批准的许可证。
【胶东在线网友】工商部门可以设立网上投诉台吗？这样可以警示商家，给消费者提示消费。
【李宗林】12315是我们的申诉举报热线电话，网上我们有一个红盾信息网，大家可以到网上点击，我们欢迎广大网民在网上进行投诉。
【胶东在线网友】我在南大街购物城办的消费卡，可是那个租赁的店不干了，我应该找谁去？南大街保安说他们不管，这可怎么办？
【李宗林】南大街购物城购买购物卡，要看他的消费卡是什么消费卡，看一下消费卡发卡商家是否在烟台市内经营，营业执照是否变更了经营地点，如果仅仅是从南大街购物城搬出来到其他地方继续经营，这样就可以拿消费卡到其他地点使用，如果找不到了就可以向南大街购物城主办单位、负责人问一下个问题怎么解决，如果问题不能解决，南大街购物城的主办方负有连带责任。
【胶东在线网友】我在一个批发部买了一个电锅,锅盖是玻璃的.只用了一次锅盖就爆裂了,找商家退货,店主说是消费者自身原因造成不予以退还,请问这种说法对吗？
【李宗林】可以检验锅盖是否正常使用造成爆裂，如果不是正常使用爆裂的话，就需要重新确定双方责任，检验不了，就应按照山省消费维权办法，商家具有反向举证说明，说明正常使用不能损坏的原因，这样可以免除经销者的责任。
【主持人】由于时间的关系，本期的嘉宾访谈节目就要结束了，再次感谢烟台市工商局各位领导在百忙之中来到访谈现场来解答网民朋友的问题。如果网民朋友还有其它的问题需要咨询，可以到胶东在线网上民声频道的民声台里给工商局留言，届时他们也会一一给予解答。最后，谢谢广大网民的积极参与，下期再见。 |
| 发布于：2006-3-13 已被阅读：
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